Garantia de 12 meses após o recebimento do produto.
Termos gerais:
• Para fazer solicitação de troca, devolução ou acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com nosso canal de atendimento ao cliente através do e-mail sac@cortinap.com ou se preferir, através do nosso WhatsApp +55 (28) 99956-4080.
Termo de Garantia:
• Os produtos da CORTINAP são rigorosamente testados para garantir que atendam elevados padrões de qualidade. Consequentemente, se um problema ocorrer com um produto CORTINAP e o problema for causado por defeito de fabricação, a CORTINAP irá reparar ou trocar o produto, de acordo com os termos de garantia e as condições vigentes, conforme artigo 18 da lei 8.078/1990. A garantia é aplicável ao primeiro comprador ou recebedor do produto, como presente, por um período de 12 meses, a partir da data de compra.
• Esta garantia cobre apenas defeitos de fabricação, e não cobre qualquer dano causado por uso inadequado, instalação incorreta, erro de especificação, desgaste natural, acidentes gerais, abrasão, exposição a temperaturas severas, exposição à solventes, à ácidos, reparos, adaptações e ou modificações realizadas por terceiros.
Termo de Trocas e Devoluções:
1. Devoluções por arrependimento:
• O cliente deverá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, conforme previsão legal do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A devolução ocorrerá mediante restituição integral do valor pago pelo cliente, conforme os prazos para efetivação de estorno de cada administradora de cartão de crédito.
• O produto deve acompanhar a Nota Fiscal de venda.
• O produto deve ser enviado, obrigatoriamente, com todos os acessórios que foram entregues juntamente à ele.
• O produto deverá ser encaminhado nas condições em que foi recebido.
2. Devolução por Defeito ou Vício Oculto:
• A solicitação de troca por defeito deverá ocorrer no prazo de até 12 (meses), a contar do recebimento do produto, e será feita por produto de mesmo valor, à escolha do cliente com a supervisão da equipe de atendimento ao cliente.
• O produto deve ser enviado, obrigatoriamente, com todos os acessórios que foram entregues juntamente à ele.
• Não será realizada a troca de produtos que foram modificados e de produtos avariados por condições externas à defeitos de fabricação.
Termos gerais:
• Para fazer solicitação de troca, devolução ou acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com nosso canal de atendimento ao cliente através do e-mail sac@cortinap.com ou se preferir, através do nosso WhatsApp +55 (28) 99956-4080.
• Os produtos que forem acionados tanto a troca quanto a devolução, serão rigorosamente analisados pela nossa equipe de controle de qualidade da fábrica CORTINAP, e caso seja encontrado alguma divergência de informações da tratativa entre cliente e nosso SAC, poderá gerar o cancelamento da solicitação de troca ou devolução.
• Após o aceite da solicitação de troca ou devolução, a devolução do produto ocorrerá por meio de logística reversa através de um código de gerado pelos Correios, que será enviado ao cliente. O cliente deverá levar o pacote até uma agência dos Correios, contendo todos os produtos e acessórios da compra, e apresentar o código de logística reversa. Após o envio, o cliente deverá entrar em contato com o SAC da CORTINAP, e informar o código de rastreamento do item postado pelos Correios.
• Em todos os casos de cancelamento que forem aceitos pela CORTINAP, o estorno será realizado de acordo com a forma pagamento feita pelo cliente e respeitando todos os prazos legais.
